振升优秀员工：真诚感动客户 服务创造价值

——【服务明星】客户服务部李志辉

“在平凡的岗位闪光，在点滴的服务中出彩”。李志辉的工作主要是工程内务、外协基地对外事务、物流运输、大客户管理，同时为客户办理退换货等综合性事务。该岗位工作事务繁杂，工作范围点多面广，不仅要求具有较强的沟通、协调能力，还必须熟悉从下单到交单的全业务流程。

在工作中，他始终想客户之所想，急客户之所急，创造性的开展各项工作，同时能妥善协调和处理客户提出的各类问题，快速响应客户的合理需求，为实现快速交单，提高客户的满意度而忘我工作！

李志辉每天在处理细微的工作中处处严格要求自己，始终保持着一颗真诚、热情的心为客户服务。自今年3月以来，他所服务的部分大客户（如广缘、致臻、金臻、旺泰）从订单的接单、生产情况反馈、订单发货、应收账款的对账等事无巨细，始终将服务工作做到尽善尽美。期间有位客户因前期各种原因造成对公司较大误解，针对客户的需求，他积极协助工程业务经理，从接单到发货全程跟踪服务，及时向客户反馈订单物流信息，为客户解决实际问题。通过他提供的“保姆式”服务，客户对公司留下了深刻的印象。在今年3月至6月份该客户已下单152吨，且完全按照客户要求及时间节点将货物送达目的地，获得了客户的高度评价。

为提高客户的满意度，李志辉把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念，即省心、舒心、放心。在往年，公司开年促销的物资均安排专车配送，但今年由于受新冠疫情的影响，大部分农村地区道路封闭、交通受阻。为确保物资及时送到客户手中，他便分别与经销商客户、大区销售经理沟通，将大部分的促销物资利用客户提货及业务员下市场拜访的机会将物资送到客户手中，既满足了客户需求，又为公司节省了物流运输费用。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。在服务团队里，李志辉始终保持热忱与积极的心态去面对客户，帮助解决实际问题，一如既往的坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务意识和业务能力。在他的感召和影响下，公司全体员工必将在各自的工作岗位上做出更大的贡献！

（图文来源：振升集团公众号，侵删）